課程背景：

 

據統計：管理者高達70%的時間在從事溝通協調工作，而企業70%的問題是由于溝通障礙所產生。溝通已成為管理的第一要素，是每一個企業管理人員必備的技能！如何更好的與上司、同事、下屬這三個不同層面、不同對象、不同性格的人員高效率溝通協調，管理者需要通過各種激勵手段和溝通技巧對員工進行激勵及有效的溝通，在激勵溝通過程中解決人力管理中的各種問題，使人力資源最優化。

 

 

課程收益：

 

成為自信、有親和力的溝通協調者

 

運用多種員工激勵技巧建立高效、穩定的工作團隊

 

提升溝通意識，掌握溝通技巧，以創造和諧工作環境

 

在日常工作中和不同性格團隊成員共處

 

掌握團隊工作技巧，提升領導與影響能力

 

 

課程對象：

 

企業中高層管理人員

 

 

課程天數：1天

一、管理者的角色定位

 

1、如何理解管理？--管理的三個層次

 

2、討論：你認為管理者與一般人員有什么不同

 

3、作為下屬的職業經理：經營者的替身

 

4、作為同事的職業經理：同事是我的內部客戶

 

5、作為上司的職業經理：知人善任，用人所長

 

6、優秀主管應具備的素質與條件

 

7、如何實現優秀管理者的最佳狀態

 

─ 多想想工作能怎樣改善

 

─ 別光會抱怨

 

─ 以辨證的態度看待問題

 

─ 學著喜歡做那些別人討厭做的事，保持勇氣、積極和熱情

 

8、公司對我們主管的終極期望

 

 

二、管理者的員工激勵技巧

 

1、事業留人、感情留人、待遇留人真的有效么

 

2、成功激勵黃金：人之欲，施于人

 

3、頭腦風暴：有哪些激勵團隊工作熱情的手法

 

4、員工激勵的十大模式

 

─ 誘因激勵

 

─ 考核激勵

 

─ 情感激勵

 

─ 榜樣激勵

 

─ 榮譽激勵

 

─ 環境激勵

 

─ 目標激勵

 

─ 培訓激勵

 

─ 授權激勵

 

─ 負向激勵

 

 

三、管理者的有效溝通技巧

 

1、溝通，成就卓越

 

2、有效溝通的關鍵定義四要素

 

3、溝通的價值所在

 

4、溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗

 

5、如何積極聆聽

 

6、有效表達——SOFTEN原則

 

7、善于觀察“非語言信息”

 

8、反饋的技巧

 

9、溝通的正確理念

 

10、課堂練習：人際溝通風格測試

 

11、人際溝通風格傾向

 

─ 如何與孔雀型人交往溝通

 

─ 如何與貓頭鷹的人交往溝通

 

─ 如何與綿羊型人交往溝通

 

─ 如何與老虎型人交往溝通

 

12、與上司溝通的關鍵點

 

13、向上司請示與匯報的標準程序

 

14、同級溝通失敗的深層次分析

 

15、與下屬溝通的關鍵點

 

16、運用“同理心”，建設共贏溝通

 

 

四、課程回顧與知識總結