某集團能力素質模型建立標準咨詢案例

項目啟動

通過與碩智咨詢的前期接觸與溝通，該企業被碩智咨詢的專業水平與誠摯合作的態度所打動，經過短暫溝通便很快決定選擇與碩智攜手，展開雙方積極而富有成效的咨詢合作。通過咨詢組的前期調研，企業的實際情況得到了全面了解，咨詢組準確把握咨詢需求點，建議該企業實施“關于中層管理人員能力素質模型構建與人員測評的管理咨詢項目”。并采用“先試點，后鋪開”的推行方法，率先以集團下屬某一生產基地的核心團隊作為前期試點，根據試點項目實施情況，再全面推進全集團中層管理人員的能力素質模型構建及測評工作。

項目順利啟動，碩智咨詢團隊在項目經理的帶領下進駐了某紡織集團所在地，與企業方展開了愉快的合作之旅。

項目思路

碩智咨詢組通過訪談、問卷以及資料研讀等多種方法進行項目前期調研工作，認真分析企業實際情況與咨詢需求，經過內部充分研討，最終達成一致，繪制了切實可行的項目咨詢技術路線圖。

項目運作

階段一：崗位梳理

能力素質模型也稱之為崗位勝任力模型。咨詢項目組首先要做的工作就是對企業全體中層管理人員所擔任的崗位進行梳理，進行工作分析，從而提練出該崗位任職者需具備的任職能力素質項。碩智咨詢組基于前期調研的了解之后，對企業各崗位的任職人員展開了全面的職位分析，對任職者及部門負責人進行面對面地進行崗位梳理，分析該崗位的任職基本條件、工作職責、工作要求、工作權限、任職資格、工作條件以及內外部聯系等各要素，最終形成工作分析成果——崗位說明書。

在雙方的共同努力下，所有任職者的崗位說明書文稿得以順利完成，此項工作不僅彌補了該企業一直以來職位管理方面的空白，而且為企業方日后進行人力資源管理方面的招聘配置、職位管理、人員規劃工作提供了有力抓手；同時，崗位說明書明確各崗位任職者的任職條件和任職能力，可以有效地從中提取該崗位所需要的核心能力、專業技能、以及任職條件等關鍵因素，為接下來能力素質模型構建和人員測評工作打下了良好的現實基礎。

階段二：模型構建

關于能力素質模型的構建問題，咨詢項目組經過充分的內部討論與研究，考慮到企業的對任職人員的能力素質要求非常高，不但看重個人的工作能力，而且更加注重個人文化素質的修為。碩智咨詢組提出了以能力、知識、職業素養三個維度為基準來搭建能力素質模型，能力指標數量10-12個，知識指標3-6個，職業素養指標4-6個，每個指標從低至高分為四個等級（一般水平、良好水平、優秀水平、卓越水平），形成三維度四等級的能力素質模型。

接下來，是能力素質指標提取工作?？紤]到任職者的能力素質需要同時滿足企業和崗位兩者的共同要求，所以指標提取需要從企業的縱向角度與崗位的橫向角度兩個角度展開。

縱向角度，從企業的文化出發，從該企業長期積累的固有企業文化中提煉出對員工能力方面、職業素養方面的整體要求。如：客戶倡導“科技企業、國際企業、百年企業”的企業精神，我們從中提煉出：創新能力、學習能力、敬業度、工作作風扎實程度等能力素質指標，企業的每名中層管理人員必須具備的這些能力與職業素養，是每名員工能力素質考評表中的必備指標項。

橫向角度，從每位中層管理人員的崗位出發，咨詢組仔細研究每個崗位所需要任職能力，從生產到技術，從財務到銷售，針對客戶的實際情況、運用科學的咨詢方法、同時結合行業經驗，最終完成了全集團所有中層管理崗位能力素質指標的提取工作。

模型構建和指標提取完成后，咨詢組就開始了能力素質詞典的編寫工作。匯總所有的能力素質指標，共有164個能力素質指標，其中能力項96個、知識項43個、職業素養25個。咨詢組成員分工協作，界定每個能力素質指標的各級能力素質指標名稱與定義，撰寫每個指標的分級描述，最終完成了能力素質詞典的編寫工作。整個詞典——指標清晰完備，內容全面具體，分級描述差異明顯，便于使用操作。

到此，能力素質模型構建工作只剩最后一項內容，即崗位指標定級。根據每個崗位對各個能力素質級別的要求，確定該崗位任職者應該具備的能力素質指標項級別。此項工作由咨詢公司在借鑒行業經驗的基礎上，在項目組內部經過認真討論后指導建議，最終與企業方達成一致。

階段三：能力素質測評

進入到能力素質測評階段，按照咨詢項目計劃，測評工作采用360度的測評方法。根據每個崗位所處的位置，抽取其上級、平級、下級進行270度的全方位測評，測評過程中選取2名上級、3名平級、以及若干下級人員參與實際測評工作，權重以上級主管人員為主，平級同事為輔，下屬員工作為參考。咨詢項目組以最快的速度將測評表統計完畢，并形成每個人的能力素質測評雷達圖。如圖例所示：

另外，咨詢組為了使能力素質測評的工作更加全面，還增加了對中層管理人員的性格心理測試，向企業的每名中層管理人員發放性格心理測試問卷。測試個人的心理性格，以此作為能力素質測評的參考輔助項，力求使能力素質的測評工作更加全面和準確。

階段四：綜合評價報告

基于前期各項工作的成果，已經為能力素質測評的綜合評價報告做好了充分的準備工作。包括本人訪談、周邊訪談、性格心理測試、以及能力素質測評的各項工作成果，構成咨詢項目組對個人綜合評價報告的基礎支撐，咨詢項目組所需要完成的工作就是完成最后的報告。報告基本內容包括：個人基本信息、身體素質狀況、心理素質狀況、能力素質狀況、綜合性評價、能力素質培養方案等主體內容。綜合評價報告從個人的表象層面到能力素質的深層次內涵全面分析了個人的具體情況，為企業今后在人力資源方面的晉升與任用、人才儲備與調配、人力資源規劃、以及培訓發展等環節提供了必要準備。

最后，碩智咨詢在企業全體管理人員會場上，為其講解了整個咨詢項目的總結報告，深入細致地介紹了整個項目的咨詢思路與操作過程，分析了企業全體中層管理人員能力素質的總體狀況，和中層管理人員中典型的個人情況，總結會議得到了在場與會人員的的良好評價，整個咨詢項目的運作過程與咨詢成果取得了對方的高度認可，為接下來雙方的后續服務奠定了良好的基礎。

項目成果

本次碩智咨詢和安徽某集團的咨詢項目由始至終得到了公司高層管理者的強力支持和推動，由董事長直接參與項目的實施，保證了資源調配和部門間的協同配合，保證了項目實施按照既定的目標、進度進行。該管理咨詢項目完成后，客戶在工作中取得了顯著的成效。

本次能力素質模型構建與測評的項目結束后，碩智咨詢與該企業的合作卻遠未完結。該企業按計劃根據本次中層管理人員能力素質測評的結果，針對個人存在的問題與不足，決定繼續借助碩智咨詢的力量，引入培訓項目，全面提升能管理人員的各方面能力。由此，開啟了雙方咨詢合作的新篇章。

時至今日，雙方不僅在能力素質測評、培訓與開發方面開展了良好的合作，而且在績效管理，以及其它人力資源管 理咨詢領域進行了后續的合作洽談。雙方因能力素質咨詢項目，現已成為了長期合作伙伴，在企業的未來發展過程中，碩智咨詢也將竭盡全力為其提供更為專業的咨詢服務助其成長。